Blogi

Kuluttajamyynti 2020-luvulla

20.11.2020

Mitkä trendit vaikuttavat kuluttajamyyntiin? Miten sitä kannattaa tehdä 2020-luvulla? Tässä blogitekstissä kerron toimintamallin, jolla saat entistä enemmän laadukkaita tapaamisia kuluttajamyynnissä ja sitä kautta enemmän kauppaa!

Mitkä trendit vaikuttavat kuluttajamyyntiin? Miten sitä kannattaa tehdä 2020-luvulla?
Tässä blogitekstissä kerron toimintamallin, jolla saat entistä enemmän laadukkaita tapaamisia kuluttajamyynnissä ja sitä kautta enemmän kauppaa!


Viime vuosina on puhuttu paljon myynnin ja ennen kaikkea ostamisen murroksesta. Entistä useammat asiakkaat tahtovat tietää tuotteesta/palvelusta enemmän ennen liikkeeseen menemistä, tilauksen tekemistä tai edes myyjän tapaamista.

Kun puhutaan henkilökohtaisesta kuluttajamyyntityöstä ja erityisesti kotimyynnistä, prosessit alkavat tapaamisen sopimisesta. Joko soittamalla asiakkaalle tai kulkemalla ovelta ovelle. Lyhyessä keskustelussa pyritään saamaan 1-2 h tapaamisaika asiakkaan kotiin. Tapaamiseen sisältyy niin yrityksen esittely, luottamuksen rakentaminen, asiakkaan tarpeen kartoittaminen sekä tarjouksen tekeminen. Ongelmana on, että tällaisten tapaamisten sopiminen on jatkuvasti haastavampaa. Asiakas haluaa tietää aiheesta paljon enemmän ennen kuin päästää myyjää kotiinsa.

Miten myyntitapaamisia siis saataisiin sovittua helpommin?

Ota käyttöön niin sanottu hybridimalli. Tässä mallissa asiakastapaaminen jaetaan kahteen osaan joista ensimmäinen pidetäänkin etänä. Eli luottamuksen rakentaminen, yrityksen esittely ja tarpeen kartoittaminen/idean myynti tehdään etänä.
Kokemukseni buukkaamisesta on osoittanut, että asiakkaalla on erittäin paljon matalampi kynnys sopia etätapaaminen kasvokkain tapaamisen sijaan. Varsinkin, jos se etätapaaminen on puhelinpalaveri ja kestää vain 15-30 minuuttia.

Käytännössä malli toimii siis seuraavasti:

1 .Soitetaan buukkipuhelu tavalliseen tapaa, mutta sovitaankin vain 30 minuutin etätapaaminen

2. Etätapaamisessa myydään idea/kartoitetaan tarve ja rakennetaan niin vahva luottamus, että saadan sovittua paikan päälle kasvokkain tapaaminen, jossa päästään varmasti laskemaan tarjous.

3. Tapaaminen paikan päälle ja siitä eteenpäin perinteisen mallin mukaan.

Hybridimallin hyödyt!

  • Ajat autolla paikan päälle vain laadukkaisiin tapaamisiin. No-show vähenee selvästi.
  • Saat etätapaamisen myös heille, jotka eivät normaalitilanteessa koskaan ota tapaamista.
  • Oikein tehtynä saat loppujen lopuksi enemmän toteutuneita kasvokkain tapaamisia kuin ennen.

Nyt varmaan vielä mietit, että eihän tavalliset kuluttajat osaa mitään etätapaamisia. Kyllä osaavat, kun teet sen heille helpoksi. Esim käyttämällä Seidatia.

Voit vain soittaa asiakkaalle ja lähettää samalla linkin Seidat-liveen. Tällöin voit keskustella puhelimen kautta ja vaihtaa slideja suoraan asiakkaan näytölle; joko suoraan kännykän näytölle tai sitten tietokoneelle, riippuen miten olette buukkausvaiheessa sopineet.

Alla olevalla videolla kerron, miten voit hyödyntää Seidatia hybridimallisessa kotimyynnissä.

Heikki Kärkölä

Heikki KärköläSales Manager

+358451056235heikki.karkola@seidat.com

Avainsanat: Seidat myyntitiimeille