MITEN MÄÄRITTELET ASIAKKAITTESI KIELEN CRM:SSÄ?

Onko segmentointi kielittäin tuottanut teille tuskaa? Meillä Seidatilla on!

Kerron tässä postauksessa vinkin joka ratkaisi meidän kieliongelmat CRM:ssämme. Lisäksi kerron pari muuta hyvää vinkkiä asiakastiedon jalostamiseen liittyen.

MITEN MÄÄRITTELET ASIAKKAITTESI KIELEN CRM:SSÄ?

Suomi, englanti...

Käytämme markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa suomea ja englantia (varsinainen järjestelmä on vain englanniksi). Jo kaksi kieltä on aiheuttanut aikaisemmin markkinoinnissa haasteita. Voin vain kuvitella, mitä se on niillä yrityksillä, joilla kieliä on useampia? Miten voimme erotella tuhannet, kymmenet tuhannet tai vielä useammat kontaktit sujuvasti kielellisesti eri ryhmiin. Manuaalisesti työn tekeminen on todella työlästä, joten sen kanssa on koitettu vain pärjätä - kunnes…

Ongelma konkretisoitui meillä Seidatilla ennen viime joulua. Olisin halunnut kertoa kaikille, mitä olemme saaneet aikaan Powerpoint-importtiin liittyen, mutta vain uusimmat kontaktit oli segmentoitu kielittäin. Suurin osa ei. Enkä todellakaan halua suomalaisena yrityksenä viestiä suomalaisille englanniksi. Se ei ole läheskään niin tehokasta. Asiaa koitettiin ratkaista monella tavalla, mutta aina tuli seinä vastaan. Uudet käyttäjät voimme tunnistaa automaattisesti vaikka selaimen kielen perusteella. Se antaa jo aika hyvän ratkaisun, mutta mitä tehdä niille vanhoille kontakteille, joita matkan varrella on kertynyt arkistoon ja jotka hinkuen odottavati meiltä suuria uutisia omalla kielellään?

Google Sheets kertoo kielen

Google on tehnyt mielettömän hyviä työkaluja ja Google Sheets on yksi parhaita (se Exceliä vastaava työkalu). Sheetsiin saa lukemattomia hyviä lisäpalikoita (Add-on), joiden avulla sillä voi tehdä melkein mitä vain CRM rekisterien jalostamiseen liittyen. Lähes kaikkiin ongelmiin löytyy valmiit ratkaisut. Jos tiedät henkilön nimen, sukunimen ja yrityksen, saat lisäpalikoiden avulla yrityksen kotisivut, sähköpostiosoitteet, twitteritilit jne. Tietysti fiksu CRM tekisi nämä kaikki itsestään, mutta jostain syystä niin ei useinkaan homma mene.

Itseasiassa et edes tarvitse mitään lisäpalikoita kielen määrittelyyn, vaan asia hoituu perustoiminnoilla. 100 % ratkaisuun ei ole mahdollisuutta päästä tietysti, mutta meillä päästiin ainakin 95 %:n ratkaisuun. Kun tiedät käyttäjän etunimen, sukunimen ja tittelin, voit niiden perusteella tehdä monta johtopäätöstä. Google Sheetin voit laittaa määrittämään jokaiselle sanalle tai lauseelle kielen. Me laitoimme määrittämään etunimelle, sukunimelle ja tittelille - jokaiselle erikseen. Määrittelyssä Google käyttää samaa tietokantaa, mitä se käyttää käännösohjelmissa, jotka muuten ovat myös hyviä nykyisin.

Kun sanoille oli määritelty kieli, annoimme lisäksi ehdon, että jos yksikin niistä on suomeksi, käyttäjän markkinointikieli olkoon suomi. Matti Svensson, toimitusjohtaja on kaksinkerroin suomalainen, mutta Matt Svensson, CEO ei ole ollenkaan. Yksinkertaista ja erittäin tehokasta. Teillä voi olla jotain muuta dataa, joka toimii kielen määrittämisessä paremmin. Sen voin ainakin jo kertoa, että paikkakunta tai maa ei kerro mitään, koska Suomi ei ole läheskään ainoa useakielinen maa.

Ajoin siis CRM:stä datan Google Sheetille, tein temput ja palautin sen takaisin CRM:ään ja kaikille kontakteille on luotettava kielimääritys. Suosittelen kokeilemaan.

Minun reseptissä tarvitset:

  • Etunimi, sukunimi ja titteli taulukkomuodossa (csv esimerkiksi)
  • Google sheets
  • Funktio DETECTLANGUAGE - kielen määrittelyyn jokaiselle sanalle erikseen
  • Funktio CountIF - jolla laskettiin, onko yksikään kielistä Suomi ja jos on, niin kieleksi määriteltiin Suomi. Muulloin se on Englanti.
  • Noin 1 h aikaa

Jos sinulla on vielä parempi keino, kerro siitä ihmeessä!

Jos haluat apua markkinointiin tai vielä enemmän esityksiin, niin ota ihmeessä yhteyttä!

NOSTA etäMYYNTITAPAAMISET uudelle tasolle

ilmaisen etämyyntioppaan avulla pääset hyvin vauhtiin

Tukeeko esitysmateriaalisi etämyyntitilannetta? Ohjaako se kauppaan? Seidatin avulla on mahdollista luoda myyntitapaamisiasi varten valmis konsepti, jota on helppo monistaa kaikille myyjillesi joustavassa muodossa.

Tilaa Seidatin ilmainen opas toimivan etäkonseptin luomiseen, niin saat meidän vinkit sen kehittämiseen.

Alta voit myös varata suoraan ajan tapaamiselle, jossa pääsemme keskustelemaan juuri teidän yrityksenne etämyynnistä ja sen kehittämisestä konseptoinnin avulla.
Kiitos tilauksesta! 
Saat oppaan sähköpostiisi tuota pikaa.
Hups! Jotain meni pieleen. Yritä hetken pääästä uudestaan.

ESITYKSET uudelle tasolle

ilmaisen oppaan avulla pääset hyvin vauhtiin

Kiitos tilauksesta! 
Saat oppaan sähköpostiisi tuota pikaa.
Hups! Jotain meni pieleen. Yritä hetken pääästä uudestaan.
Tilaa Seidatin ilmainen esitysopas, niin saat meidän vinkit esitysmateriaaliesi kehittämiseen:
- Tukeeko esitysmateriaalisi käyttötarkoitusta?
- Onko esitysten tavoitteen määrittäminen tuttua? 
- Mikä merkitys on visuaalisuudella viestin sisäistämiseen?

Oppaan avulla on mahdollista kehittää esitysmateriaalejasi ja kasvattaa ymmärrystä, miten esitykset kannattaa rakentaa.

Alta voit myös varata suoraan ajan tapaamiselle, jossa pääsemme keskustelemaan juuri teidän esityksien kehittämisestä.

NOSTA etäMYYNTITAPAAMISET uudelle tasolle

ilmaisen oppaan avulla pääset hyvin vauhtiin

Tukeeko esitysmateriaalisi etämyyntitilannetta? Ohjaako se kauppaan? Seidatin avulla on mahdollista luoda myyntitapaamisiasi varten valmis konsepti, jota on helppo monistaa kaikille myyjillesi joustavassa muodossa.

Tilaa Seidatin ilmainen opas toimivan etäkonseptin luomiseen, niin saat meidän vinkit sen kehittämiseen.

Alta voit myös varata suoraan ajan tapaamiselle, jossa pääsemme keskustelemaan juuri teidän yrityksenne etämyynnistä ja sen kehittämisestä konseptoinnin avulla.
Kiitos tilauksesta! 
Saat oppaan sähköpostiisi tuota pikaa.
Hups! Jotain meni pieleen. Yritä hetken pääästä uudestaan.
Paulus Perkkiö, CEO
SOVI TAPAAMINEN

lue samasta kategoriasta:

kokeile nyt!

Kirjaudu sisään Seidatiin ja aloita ilmainen yksityiskäyttö tai 30 päivän testijakso tiimisi kanssa jo tänään.

Aloita ilmaiseksi